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Certificando calidad en la UCEMA: el camino hacia la mejora continua

ACUEDI
15/01/2014
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Descripción

Las Bibliotecas universitarias siempre tienden a brindar servicios de calidad para sus clientes reales y potenciales. La Biblioteca de la Universidad del CEMA comenzó a trabajar en la implementación de servicios de calidad a partir de marzo de 2000, pero fue a mediados del 2005 cuando decidió aplicar para acreditar la norma ISO 9001:2000, logrando su meta en diciembre de 2006. Este artículo se refiere al Sistema de Gestión de Calidad diseñado e implementado por el equipo de trabajo de la Biblioteca UCEMA y su experiencia en la acreditación de la misma. Mostrará cómo fue y sigue siendo su camino hacia la mejora continua, y la importancia de suministrar servicios de calidad a la comunidad académica a la que pertenece.


Allendez Sullivan, P. (2007). Certificando calidad en la UCEMA: el camino hacia la mejora continua. Biblios, nro. 28, pp. 1-13.

http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/us/

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